Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site atelier-christophe-r.art.

Le site est exploité par :

Atelier Christophe-R
Christophe Rebeyrole — micro-entrepreneur
Adresse administrative et de correspondance : chez Maritime Design SAS
36 rue de la Ville es Cours
35400 Saint-Malo, France
E-mail : info@atelier-christophe-r.art
Site : atelier-christophe-r.art

1. Droit de rétractation — clients particuliers de l’Union européenne

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : info@atelier-christophe-r.art.

Après réception de la demande, nous transmettrons les instructions nécessaires au retour du produit.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment exclus du droit de rétractation :

les tableaux ou créations personnalisés, notamment par les couleurs de pelles choisies, textes personnalisés, finitions particulières ou modèles réalisés sur demande ;

les créations réalisées sur mesure selon une demande spécifique du client.

Les produits standards de la collection, non personnalisés et non réalisés sur mesure, restent éligibles au droit de rétractation dans les conditions légales.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être neuf, non utilisé et non endommagé ;

être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;

être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

4. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ;

le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;

les frais de livraison initiaux seront remboursés dans les limites prévues par la loi, sauf frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison express ou spécial choisi par le client.

5. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse info@atelier-christophe-r.art.

Le message doit inclure :

le numéro de commande ;

une description du problème ;

des photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit.

Ces éléments nous permettent d’évaluer la situation et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Selon les circonstances, nous proposerons une réparation, un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

6. Colis perdus ou non livrés

En cas de non-réception du colis, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client s’engage à fournir les informations nécessaires au traitement de cette enquête.

Aucune solution définitive ne pourra être proposée tant que l’enquête transporteur est en cours, sauf obligation légale contraire.

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si le client souhaite un autre modèle, il doit effectuer un retour si le produit est éligible, puis passer une nouvelle commande sur le site.

8. Retours non autorisés

Tout retour effectué sans demande préalable à l’adresse info@atelier-christophe-r.art pourra être refusé et réexpédié aux frais du client.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : info@atelier-christophe-r.art

10. Formulaire de rétractation

Le client consommateur peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Atelier Christophe-R
Christophe Rebeyrole — micro-entrepreneur
Chez Maritime Design SAS
36 rue de la Ville es Cours
35400 Saint-Malo
France
E-mail : info@atelier-christophe-r.art

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
E-mail du consommateur :

Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :